平臺要求

簽收照要求

若接單方上傳的簽收照是簽收單，那麼簽收單必須帶有客人或者代收人的簽名

若接單方上傳的簽收照是實物圖，若在取得客人的語音/文字性說明，要求接單方將商品置放在某處時，接單方需拍攝貨品放在指定放置位置的照片上傳簽收照

實物照要求

接單方供應的實物照必須清晰、完整，可明確辨別出花束包裝、顏色、材質，且與訂單商品造型一致

花材品質要求

①.花材顏色正常且鮮亮

②.花瓣沒有焦邊和枯萎

③.花苞飽滿，葉子鮮綠

④.無斷枝，無腐爛的花葉和花苞

備註：包含但不僅限於以上4種類型，詳細按照平臺仲裁工作人員界定處理

蛋糕品質要求

①.鮮切水果，必須當日製作

②.蛋糕抹面平整幹凈、無異物、無異味

③.蛋糕造型與訂單圖片相識度90%及以上

行為要求及定義

接單方/發單方性質惡劣（任何出現行為惡劣的判定條件都適用於此條的解釋）的

仲裁處理中或處理後發生：
頻繁言語、文字辱罵、短信、話機騷擾發單方
頻繁言語、文字辱罵、短信、話機騷擾接單方
頻繁言語、文字辱罵、短信、話機騷擾收貨人
頻繁言語、文字辱罵、短信、話機騷擾訂貨人
頻繁言語、文字辱罵、短信、話機騷擾仲裁人員

接單方配合發單方，但因實際情況無法配合處理的

① .二次配送到達時間晚於送貨當日22：00的
②.接單方積極配合處理售後，由於花材不足無法補送的
③.接單方積極配合處理，訂貨人/收貨人拒絕處理的
④.接單方配送人員交通工具（限電動）無法往返於二次配送位置的

接單方與發單方私下溝通協商處理鮮花/蛋糕訂單出現糾紛時

花緣網仲裁人員有權忽略接單方與發單方協商的處理過程，按照規則對仲裁進行處理

強製判定

花緣網仲裁人員處理仲裁過程中，必要時需致電接單方/發單方核實信息的，任何一方連續3次未接的

花緣網根據已有憑證進行處理。

花緣網上傳實物照要求

上傳實物照必須和訂單商品一致，不能上傳其他無關圖片，不能使用原訂單圖片

由於接單方未及時上傳實物照片，造成收貨人投訴造型不符、花材不新鮮的，花緣網可直接判定仲裁成立。

上傳實物照必須保證商品清晰可查。可以看清花束包裝，顏色，材質。可以察看花材數量。

上傳實物照必須將商品完整、美觀拍攝展示，不能只拍攝商品局部，不得濾鏡美化。

名詞定義

全額退款

若發單方訂單來源平臺會扣取發單方平臺費用的全額退款訂單，接單方需承擔三方平臺費用並全額退款發單方

節日期間

2.14情人節、婦女節、教師節、母親節、5.20情人節、七夕情人節、聖誕節、雙十一。
以上節日前3天與節日當天為節日期間，節日期間最短送達時長延長至4小時，接單後4小時內送達的訂單不屬於誤單，平臺不接受誤單售後介入處理，有特殊約定的必須供應文字或語音說明。

查證屬實

花緣網仲裁人員在獲取到明確的文字溝通記錄或者通話錄音，與供應證據一方所闡述事情吻合

不正當理由加價

接單方接單之後認為利潤不夠，讓發單方加價拒不配送商品的

接單方行為定義及處理規則

漏單

接單方接單後未配送

接單方將全部訂單金額退還給發單方，花緣網同時從接單方誠信保證金或賬戶余額中扣除訂單總金額的100%給發單方

接單方聯絡不上收貨人，未及時與發單方溝通，私自寄存、帶回導致收貨人未收到貨

接單方將全部訂單金額退還給發單方，花緣網同時從接單方誠信保證金或賬戶余額中扣除訂單總金額的100%給發單方

發單方投訴接單方未配送商品，接單方無法供應真實有效的收貨人簽收憑證、配送憑證及當日聯絡收貨人的通話或語音記錄

接單方需將全部訂單金額退給發單方，花緣網同時從接單總額的100%給發單方

誤單

接單方送錯商品

① .造成發單方訂單差評，按照差評規則進行處理
②.造成發單方賠償客人，按照接單方承擔賠償金額處理
③.造成發單方全額退款，按照接單方全額退款
④.造成發單方全額退款+賠付，按照接單方全額退款+承擔賠付金額處理
⑤.造成發單方二次派單，按照接單方全額退款+承擔二次派單差價處理
⑥.造成發單方訂單售後：
  接單方需根據訂花人/收花人的要求配合處理
  若接單方無能為力造成發單方賠付，按照接單方承擔賠付金額處理
  若接單方無能為力造成發單方退款，按照接單方全額退款處理（接單方可收回商品）
  若接單方無能為力造成發單方退款+賠付，按照接單方全額退款+承擔賠付金額處理
  若接單方無能為力造成發單方二次派單，按照接單方全額退款+承擔二次派單差價

接單方延時或提前配送

① .造成發單方訂單差評，按照差評規則進行處理
②.造成發單方賠償客人，按照接單方承擔賠償金額處理
③.造成發單方全額退款，按照接單方全額退款處理
④.造成發單方全額退款+賠付，按照接單方全額退款+承擔賠付金額處理
⑤.造成發單方訂單售後時：
接單方需根據訂貨人/收貨人的要求配合處理
若接單方無能為力造成發單方賠付，按照接單方承擔賠付金額處理
若接單方無能為力造成發單方全額退款，按照接單方全額退款處理（接單方可收回商品）
若接單方無能為力造成發單方全額退款+賠付，按照接單方全額退款+承擔賠付金額處理(接單方可收回商品)
若接單方無能為力造成發單方二次派單，按照接單方全額退款+承擔二次派單差價處理
⑥.若接單方拒絕處理，按照漏單行為進行處理

註：只有在收貨人同意退回配送商品，接單方才可收回商品，即如果收貨人不同意退回配送商品，商品與運費損失由接單方承擔

擅自修改配送時間

接單方聯絡不上收花人、收花人拒收、位置不詳或位置有誤等，接單方多次聯絡均未聯絡上下單方，或已聯絡上下單方，但下單方未及時給到接單方明確的解決方案，導致訂單送延誤或未配送的

按照下單方撤單規則處理

翘單/透露價錢/透露轉單

接單方接單成功後，惡意翘單（包含但不僅限於繞過發單方與訂花人交易等行為）、私自將轉單信息透露給收花人或訂花人，導致訂花人要求發單方退單或賠償等

經花緣網仲裁人員查證屬實，發單方可申請退一賠一。
處罰措施：
接單方將全部訂單金額退給發單方，花緣網同時從接單方誠信保證金或賬戶余額中扣除訂單總額的100%給發單方
第一次限製接單方提現、接單性能7天，並且罰款200元
第二次限製接單方提現、接單性能15天，並且罰款500元
第三次要求接單方結算賬戶余額，並凍結賬戶，永不合作

惡意加價

接單方接單之後，要求發單方加價才製作配送的

造成發單方售後，按照漏單規則處理

惡意騷擾

接單方私下聯絡收貨人或者訂貨人，性質惡劣的；接單方接單後頻繁騷擾發單方撤單且言語辱罵、惡意威脅等行為。

導致訂單出現售後，按照漏單規則處理
處罰措施：
第一次限製接單方提現、接單性能7天，並且罰款200元
第二次限製接單方提現、接單性能15天，並且罰款500元
第三次要求接單方結算賬戶余額，並凍結賬戶，永不合作

聯絡不上收貨人

存在聯絡發單方尋求客人有效聯絡方式行為的

① .接單方按照發單方供應的聯絡方式正式配送，不受理誤單仲裁申請
②.接單方按照發單方供應的聯絡方式正式配送，客人依然聯絡不上，那麼接單方有義務及時告知發單方，不受理誤單仲裁申請。

不存在聯絡發單方尋求客人有效聯絡方式行為的

① .造成發單方訂單差評，按照差評規則進行處理
②.造成發單方賠償客人，按照接單方承擔賠償金額處理
③.造成發單方全額退款，按照接單方全額退款處理
④.造成發單方全額退款+賠付，按照接單方全額退款+承擔賠償金額處理
⑤.造成發單方二次派單，按照接單方全額退款+承擔二次派單差價

更換花材

發單方同意更換花材

接單方無責，轉單寶不受理花材不符仲裁申請

私自更換花材

① .造成發單方差評，按照差評規則進行處理
②.造成發單方賠償客人，按照接單方承擔賠償金額處理
③.造成發單方全額退款，按照接單方全額退款處理
④.造成發單方全額退款+賠付，按照接單方全額退款+承擔賠付金額處理
⑤.造成發單方訂單售後：
  接單方需根據訂花人/收花人的要求配合處理
  若接單方無能為力而造成發單方賠償，按照接單方承擔賠償金額處理
  若接單方無能為力而造成發單方全額退款，按照接單方全額退款處理（接單方可收回商品）
  若接單方無能為力而造成發單方全額退款+賠償，按照接單方全額退款+承擔賠償金額處理
  若接單方無能為力而造成發單方二次派單，按照接單方全額退款+承擔二次派單差價
⑥.若接單方拒絕處理，按照漏單行為進行處理
⑦.發單方拒絕更換花材時，接單方自行退單，若接單方拒絕退單，按照漏單規則處理
⑧如無特殊約定，接單方使用假花、拼接花、腐爛變質花材的，按退一賠一處理

註：綠植盆栽出貨前請與發單方溝通好品相、品質問題，若造成二次配送或顧客退單，接單方承擔相應責任

花材不新鮮

① .造成發單方訂單差評，按照差評規則進行處理
②.造成發單方賠償客人，按照接單方承擔賠償金額處理
③.造成發單方全額退款，接單方全額退款+賠償訂單金額30%-100%處理（視詳細情況而定）。
④.造成發單方全額退款+賠償，按照接單方全額退款+賠償訂單金額30%-100%（視詳細情況而定）+承擔賠償金額處理
⑤.造成發單方訂單售後時：
  接單方需根據訂貨人/收貨人的要求配合處理
  若接單方無能為力而造成發單方賠償，按照接單方承擔賠償金額處理
  若接單方無能為力而造成發單方全額退款，按照接單方全額退款處理（接單方可收回商品）
  若接單方無能為力而造成發單方全額退款+賠償，按照接單方全額退款+承擔賠付金額處理
  若接單方無能為力而造成發單方二次派單，按照接單方全額退款+承擔二次派單差價
⑥.若接單方拒絕處理，按照漏單進行處理
⑦.若花店未對花束進行保濕、保鮮處理，從而造成差評、退款、賠付的根據相應規則處理
註：①.發單方申請商品花材不新鮮售後時，需要盡量在訂單確認簽收後24小時內獲取有效憑證並提交售後。如取得憑證時間距離簽收時間較長，將會降低售後退款的成功率。
②.發單方申請開業花籃花材不新鮮售後不得超過2小時，鮮花花束、禮盒等不得超過24小時，超時不予受理（以訂貨人投訴時間為準）。
③.接單方使用假花、拼接花、腐爛變質花材的，按退一賠一處理。

造型不符

① .造成發單方訂單差評，按照差評規則進行處理
②.造成發單方賠償客人，按照接單方承擔賠償金額處理
③.造成發單方全額退款，按照接單方全額退款處理
④.造成發單方全額退款+賠付，按照接單方全額退款+承擔賠付金額處理

⑤.造成發單方訂單售後：
  接單方需根據訂花人/收花人的要求配合處理
  若接單方無能為力而造成發單方賠償，按照接單方承擔賠償金額處理
  若接單方無能為力而造成發單方全額退款，按照接單方全額退款處理（接單方可收回商品）
  若接單方無能為力而造成發單方全額退款+賠付，按照接單方全額退款+承擔賠付金額處理
  若接單方無能為力而造成發單方二次派單，按照接單方全額退款+承擔二次派單差價
  若接單方拒絕處理，按照漏單進行處理

註：發單方申請開業花籃造型不符售後不得超過2小時(顧客拒收除外)，氣球花籃不超過24小時，超時不予受理（以訂貨人投訴時間為準）。

接單方二次轉單

① .經花緣網核實，一次罰款200，同時限製接單7天
②.造成發單方賠償客人，經花緣網核實，一次罰款200，限製接單7天，賠償金額由接單方承擔
③.造成發單方全額退款的，經花緣網核實，一次罰款200，限製接單7天，接單方全額退款發單方
④.造成發單方全額退款+賠付，經花緣網核實，一次罰款200，限製接單7天，接單方全額退款並承擔發單方賠償金額
⑤.造成發單方訂單差評，經花緣網核實，一次罰款200，限製接單7天，按照差評規則處理

違規廣告宣傳

① .造成發單方賠償客人，經花緣網核實，一次罰款100，限製接單7天，賠償金額由接單方承擔
②.造成發單方全額退款，經花緣網核實，一次罰款100，限製接單7天，接單方全額退款發單方
③.造成發單方全額退款+賠償，經花緣網核實，一次罰款100，限製接單7天，接單方全額退款並承擔發單方賠償金額
④.造成發單方訂單差評，經花緣網核實，一次罰款100，限製接單7天，按照差評規則處理

未征得發單方同意提前聯絡收貨人/訂花人

① .造成發單方訂單差評，按照差評規則進行處理
②.造成發單方賠償客人，按照接單方承擔賠償金額處理
③.造成發單方全額退款，按照全額退款處理
④.造成發單方全額退款+賠付，按照接單方全額退款+承擔賠付金額處理
註：發單方訂單內有特殊備註需提前聯絡收貨人核實位置、收貨時間的不受本條規則限製

效勞態度

接單方及配送人員效勞不到位、態度惡劣等問題，造成收貨人/訂貨人不滿，導致發單方投訴

① .造成發單方訂單差評，按照差評規則進行處理
②.造成發單方賠償客人，按照接單方承擔賠償金額處理
③.造成發單方全額退款，按照接單方全額退款處理
④.造成發單方退款+賠付，按照接單方全額退款+承擔賠付金額處理
註：效勞態度惡劣按照《花緣網平臺店鋪違規行為判定及處罰規則》相關條款處理

賀卡

接單方配送時遺漏或者寫錯賀卡，導致發單方投訴

接單方需和發單方協商補送賀卡，並向收花人道歉。（如接單方未積極協商處理售後問題，導致訂貨人产生投訴、差評、退款，將按照相應的售後規則進行處理）

發單方行為定義及處理規則

發單方撤單

接單方已製作商品

結算接單方訂單金額50%的成本費用+100%的配送費用，接單方需供應以下憑據：
花緣網上傳成品圖片或帶有時間戳的成品照片

接單方未製作配送

接單方退還100%訂單金額

節日期間撤單/平日撤單

節日期間發單方提前24小時撤單無責/平日發單方提前12小時撤單無責。
以下除外：
若接單方因該訂單預定了特殊資材導致損失的，發單方需賠償接單方50%資材成本。

發單方通過接單方預留的所有聯絡方式(包含:話機、qq等)，均無法聯絡到接單方，引起發單方撤單或投訴

① .發單方更改訂單信息，聯絡不上接單花店，造成損失由接單店鋪承擔。
②.造成發單店鋪二次轉單的，按照接單方全額退款+承擔二次派單差價處理。

訂單信息變更

配送位置變更

① .接單方能送，發單方補接單方二次配送費用，不受理誤單售後申請
②.接單方無能為力，按發單方撤單規則處理
③.若雙方協商處理商品當日無果，接單方有權自行處理商品

配送時間變更

① .需要提前配送，發單方需提前至少2小時話機通告接單方（節日期間不幫助指定配送時間，有特殊約定除外）
②.需要延後配送，發單方需提前至少2小時話機通告接單方，若接單方表明自己已製作，使訂單商品無法按照發單方的要求完成訂單，按照發單方撤單處理
③.接單方無能為力，按發單方撤單規則處理

材料變更

① .按照發單方撤單處理
②.雙方協商不一致，接單方已訂購特殊花材或花束已包的情況，按照發單方撤單規則處理。接單方特殊花材未訂貨的，接單方應全額退款。

收花人到店自取更改為送貨上門

① .接單方不願意配送的，按發單方撤單處理；

②.接單方願意配送的發單方補接單方配送費用，不受理誤單售後申請（線下承諾約定的不在花緣網平臺受理範圍內）

配送位置偏差

由於發單位置不標準（包含特殊符號、其他地名或無關字符、位置名稱模糊不完全、錯誤位置等）導致訂單推送及定位配送距離出現偏差

由發單方自行承擔商品額外的配送費用

其它行為

發單方收到投訴，未及時溝通接單方處理，發單方單方面承諾訂貨人/收貨人補償的

花緣網平臺不予受理

惡意發單

發單方發布虛假訂單、發布低價訂單、發布信息模糊的訂單、發布位置不詳的訂單，造成接單方配送延誤、二次配送的，接單方無責，結算接單方訂單金額的50%+100%配送費用

客人行為定義及處理規則

差評

星級差評

發單方未退款：
1星差評，接單方賠付訂單金額的70%給發單方
2星差評，接單方賠付訂單金額的50%給發單方
3星差評，接單方賠付訂單金額的30%給發單方

發單方已退款：
1星差評，接單方全額退款+賠付訂單金額的70%給發單方
2星差評，接單方全額退款+賠付訂單金額的50%給發單方
3星差評，接單方全額退款+賠付訂單金額的30%給發單方
註：差評無內容描述或描述內容模糊等，包含但不僅限於以上情況，由花緣網仲裁工作人員根據實際情況處理

差評

接單方賠償訂單金額70%給發單方
註：差評無內容描述或描述內容模糊等，包含但不僅限於以上情況，由花緣網仲裁工作人員根據實際情況處理

惡意差評

經花緣網核實，接單方不存在商品品質和效勞品質問題，接單方無責，結算訂單金額的50%+100%運費給接單方。

拒收

① .配送延誤導致的拒收，按照誤單規則進行處理
②.訂單信息有誤的拒收，結算50%訂單金額+100%運費
③.訂花人聯絡發單方無果，導致訂花人情緒化的拒收/退款/差評，結算50%訂單金額+100%運費
④.收貨人拒收的，接單方應第一時間通告發單方，若接單方未及時通告發單方，從而造成發單方差評、退款、賠付的，根據差評、退款、賠付規則處理
⑤.惡意拒收，經花緣網核實，接單方不存在商品品質和效勞品質問題，接單方無責。結算訂單金額的50%+100%運費給接單方。
⑥.由於接單方配送的商品存在嚴重品質問題的拒收，從而造成發單方差評、退款、賠付的，按照差評、退款、賠付規則處理。

供應虛假證據

花緣網工作人員在處理售後仲裁時：
發單方/接單方有供應虛假憑據行為的

發單方：第一次，仲裁駁回，警告公示；第二次，賬戶凍結處理

接單方：第一次，仲裁成立，警告公示；第二次，賬戶凍結處理